决不罢休

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?”

“我下午过去。”

“您稍等……教练今天下午3点到4点之间有空,我帮您约上。”

这是一个很平常的约课电话,没想到却引来了一场始料不及的冲突。

3点10分,云裳正要翻开书抽空翻译,国内部的几个同事冲进来,气势汹汹地质问云裳:“姓云的,你算哪根葱,竟敢从我们手里抢客人!”

云裳不知所以,说:“抢…..什么客人?”

“你们看,她还装蒜!现在跟上课的客人,在我们国内部已经上了十几节课了,从来没说过什么不好,如果不是你抢的,怎么可能突然跑到老外那去了?”

云裳忙解释:“这个客人打电话没说在国内部上过课啊,他只说要上外籍教练的课,而且点名要上的课,我并不知道……”

“我就知道你会这么说。一共三个老外,而且geoff资格最老最出名,凭什么一上来就选了走的最近!”

“我真没有……我是按流程订的课……”云裳都不知道继续怎样解释。

“按流程?谁不知道,你要按流程办事就不会被销售部开除!哼,一个球僮竟能跑来当助理?还天天在人前装可怜……”

这样的奚落,云裳不是第一次碰到,她没想到教学中心的人也有谭潇潇那样的人,而且比当初的谭潇潇说话还难听,自己又无力还嘴,急的哭了起来。

“瞧,又哭了!我说你哭什么啊,你抢了我们客人了你还哭,还要继续装可怜……”

可能是这场争辩声音过大,把geoff给招了过来,一张铁黑的脸出现在门口,刚才还嚷嚷的一堆人顿时没有声音了。

geoff问发生了什么事,翻译转述后,geoff说:“这件事等客人上完课求证后再说,在这里争吵只会激化矛盾。”

然后很严厉地训道:“工作时间不在工作岗位上的员工,一律按公司规定处罚!”

临近下班点,所有教学中心接到通知,所有员工到会议室开会。

欧阳璐是抱着电脑来的,看来她要宣布什么新规定。不过,会议开始,面对会议桌两边火药味弥漫的国内部和国际部,欧阳璐先问了满脸委屈的云裳:“订课之前,为什么不先查询课程系统?课程记录系统里都有,这个你是知道的。”

“客人上来就说要定外籍教练的课,听语气就像是位新客人,我就没有……”云裳解释道。

“听语气?你能听出来我现在的语气是让你找理由吗?”欧阳璐的声调加高了,明显很生气。

“我……”

“之前的规定,为避免出现此类情况,是要先查询课程系统,与客人沟通,如果要改为外籍教练,需停办中国教练的课程,并亲笔签字才能转为外籍教练。”欧阳璐很清楚地陈述着。

云裳没有再解释,她知道,这一点是自己的失误。

“云裳,你要根据公司规定接受相应的处罚,有没有异议?”

云裳摇摇头,沉默。

欧阳璐继续说:“无论国内部还是国外部,都属于教学中心这个大家庭。以前是什么规定,我不管,从今天起,教学中心不分国内部和国外部。订课系统统一由一人负责。当然,客人看资历看国籍这也是不争的事实,所以我已经把课程价格根据以往各位教练的课程量、好评率以及投诉率做了调整,每位教练都有自己的优势,国外教练有资历和国际的优势,但国内教练有沟通方便不需要翻译费的优势。每个人都是凭本事挣钱吃饭,我不希望看到这种幼稚的内部争吵再发生!。”

欧阳璐的语调铿锵,眼神坚定,会议桌上每个人都一声不吭地安静听着。

“另外,我会不定期到教室抽查听课。”她扫了一圈所有人:“当然,这会对有些教练或者翻译造成一定心理影响。为了监督教学质量,除了客人反馈外,我已经跟采购部交代,以后每个教室配备一套刻录设备,从客人进教室开始,到课程结束,整个课程全部录像录音,刻录光盘让客人带走,而教学中心也留个备份。”

欧阳璐说到这,所有人都瞪大了眼睛。课程全部录像录音?那以后课程还能随便上?自己说的每句话都有了记录可查,也不能随便开玩笑,翻译每一句话都要保证准确无误……

所有人都在愕然并打算反驳的时候,尤其是以为老外比较注重隐私,不愿意讲自己的独家教学秘方给别人看,这时geoff拍手叫好说:“这个录像我双手同意!不仅能确保和提升教学质量,客人还能留有一套系统的教学记录以便随时复习查看,而且还能让教练们随时找到案例分析提升教学水平。”

而国内部教练的老大李贺也说:“恩,这对提升教学质量很有帮助。而且,这个举措其他教学中心是没有的,也可以作为我们独有的优势,有利于营销宣传。”

见两位老大都表态同意,其他人当然不好再说什么。本来中外双方要打起群架的冲突,就这么让欧阳璐的一个决定轻松化解了。

只不过,云裳这边的日子更不好过了,不是所有人都能像两个老大这么有底气为公司考虑的,有的翻译可不愿意自己并不优质的工作暴漏于人前,她们不能嫉恨老板,只能将这种嫉恨转嫁到这件事情的导火索——云裳身上。

☆、一副好棋

新政策实行三天,客人满意度百分百。但翻译可不是每个都满意,比如geoff的翻译小田。此前就有传言说她是靠关系进来的,翻译水平并不怎么

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